Technical Support Engineer

Бизнес-центр «Кондратьевский» +78126110035 Russian Federation, Saint-Petersburg Кондратьевский проспект, д.15, корпус 3

The Trainee technical support engineer (customer care representative) provides support and troubleshooting via telephone, email and web conferencing.

Language Required

  • English

Responsibilities

  • Responsible for handling new cases according to the Veeam Service Level Agreement (SLA); providing initial support, diagnosing problems and determining the need for escalation
  • Fortify client relationships focused on 100% customer satisfaction
  • Document all customer interactions (emails, calls, etc.) accurately and within SLA in our CRM tool
  • Ensure proper and consistent communication of issue status to customers, sales representatives and senior engineers
  • Perform troubleshooting and analysis, including log file investigation

Qualifications

  • Fluent English language (reading/writing/speaking)
  • Familiarity with at least some of the following areas:

VMware ESX(i), Microsoft Hyper-V, Microsoft Exchange server administration, DB (SQL/Oracle), Windows OS 2008(r2) & 2012(r2) advanced user or administrative level, UNIX and/or Linux knowledge, Practical understanding of TCP/IP (OS, firewalls configuration).

  • Ability to quickly learn, understand and explain technical information
  • Ability and desire to take ownership of client issues through resolution
  • Excellent time management skills
  • Ability to work in a fast-paced environment

We offer

  • Modern, energetic working environment
  • Opportunities for professional growth and promotion
  • Salary ranges depending on skills and expertise
  • Medical insurance
  • A partial compensation of costs on fitness
  • Free English classes in the office
  • Ability to become a part of football and volleyball Veeam teams
  • Corporate events
  • Annual leave 28 days
  • The relocation package for candidates from other regions (the one-way ticket’s compensation + the relocation allowance in one monthly base pay equivalent)
Пётр Мухин
«Служба технической поддержки Veeam - это не только возможность проявить себя как технического специалиста, владеющего одним или несколькими иностранными языками, но и шанс присоединиться к команде, которая поставила техническую поддержку на совершенно новый для российского, да и международного рынка уровень!»
Пётр Мухин
Руководитель группы технического сопровождения (multi-language support)
«Служба технической поддержки Veeam - это не только возможность проявить себя как технического специалиста, владеющего одним или несколькими иностранными языками, но и шанс присоединиться к команде, которая поставила техническую поддержку на совершенно новый для российского, да и международного рынка уровень!»

Фильтровать вакансии

 
 
 
Все ин. языки
 

Найдено вакансий: 30

Младший инженер по качеству ПО (стажер)

QA / Тестирование

  • Тестирование программных продуктов, разрабатываемых компанией.
  • Тесное взаимодействие с разработчиками, аналитиками и другими участниками...

Ин. языки: Не требуeтся

Vendor relationships manager

Разработка внутренних систем

  • Maintain organizational contract development and management activities, and enforce organizational principles of integrity and...

Ин. языки: Не требуeтся

IT Service Desk Analyst

Инф. технологии

  • Сопровождение внутренней IT инфраструктуры компании;
  • Прием заявок от Helpdesk
  • Мониторинг систем;
  • Участие в развитии IT-инфраструктуры в...

Ин. языки: Английский

Salesforce Developer

Разработка внутренних систем

Development and support of enterprise wide applications for Force.com platform (Salesforce) in 1000+ users organization.

Ин. языки: Английский

Inside Account Manager (Benelux region)

Разработка внутренних систем

  • Qualification of incoming leads from a given set of accounts
  • Utilizing Social Networks’, partner endorsements and other techniques for...

Ин. языки: Английский

Renewal Representative (with French language)

Продажи

  • Monitors the funnel of expiring agreements in SMB (small and medium business) segment, contacts customers anywhere from 30 days to 6...

Ин. языки: Французский

Хотите работать у нас в компании?

Подпишитесь на рассылку и узнайте о новых вакансиях первыми!