Tier 1 Technical Support Engineer (English)

Бизнес-центр «Кондратьевский» +78126110035 Russian Federation, Saint-Petersburg Кондратьевский проспект, д.15, корпус 3

The Tier 1 technical support engineer (customer care representative) provides support and troubleshooting via telephone, email and web conferencing.

Language Required

  • English


  • Responsible for handling new cases according to the Veeam Service Level Agreement (SLA); providing initial support, diagnosing problems and determining the need for escalation
  • Fortify client relationships focused on 100% customer satisfaction
  • Document all customer interactions (emails, calls, etc.) accurately and within SLA in our CRM tool
  • Ensure proper and consistent communication of issue status to customers, sales representatives and senior engineers
  • Perform troubleshooting and analysis, including log file investigation


  • Fluent English (reading/writing/speaking)
  • Familiarity with at least some of the following areas:

VMware ESX(i), Microsoft Hyper-V, Microsoft Exchange server administration, DB (SQL/Oracle), Windows OS 2008(r2) & 2012(r2) advanced user or administrative level, UNIX and/or Linux knowledge, Practical understanding of TCP/IP (OS, firewalls configuration).

  • Ability to quickly learn, understand and explain technical information
  • Ability and desire to take ownership of client issues through resolution
  • Excellent time management skills
  • Ability to work in a fast-paced environment

We offer

  • Modern, energetic working environment
  • Opportunities for professional growth and promotion
  • Salary ranges depending on skills and expertise
  • Medical insurance
  • A partial compensation of costs on fitness
  • Free English classes in the office
  • Ability to become a part of football and volleyball Veeam teams
  • Corporate events
  • Annual leave 28 days
  • The relocation package for candidates from other regions (the one-way ticket’s compensation + the relocation allowance in one monthly base pay equivalent)
Михаил Золкин
«Люди обращаются к нам в критических ситуациях - когда помочь можем только мы. Приятно, когда твои знания и опыт помогают спасти данные целого датацентра.»
Михаил Золкин
Вице-президент отдела Технической Поддержки
«Люди обращаются к нам в критических ситуациях - когда помочь можем только мы. Приятно, когда твои знания и опыт помогают спасти данные целого датацентра.»

Фильтровать вакансии

Все ин. языки

Найдено вакансий: 28

Инженер по мониторингу (SolarWinds)

Инф. технологии

  • Внедрение, сопровождение и развитие системы мониторинга: сетевых устройств; АТС; каналов передачи данных и голоса; физических серверов;

Ин. языки: Английский

Младший инженер по качеству ПО (стажер)

QA / Тестирование

  • Тестирование программных продуктов, разрабатываемых компанией.
  • Тесное взаимодействие с разработчиками, аналитиками и другими участниками...

Ин. языки: Не требуeтся

Customer Success Manager


  • Work with marketing to drive proactive outreach campaigns for the Veeam customer install base on current product offerings, future...

Ин. языки: Английский

System Analyst (Data Warehouse)

Разработка внутренних систем

  • Research business processes of internal customers (Sales, Marketing, web projects)
  • Create technical requirements (functional,...

Ин. языки: Английский

IT Service Desk Analyst

Инф. технологии

  • Сопровождение внутренней IT инфраструктуры компании;
  • Прием заявок от Helpdesk
  • Мониторинг систем;
  • Участие в развитии IT-инфраструктуры в...

Ин. языки: Английский

Renewal Representative (with German language)


  • Предстоящие задачи:

    • Общение с существующими клиентами и партнерами в Германии на предмет продления контрактов технической поддержки

Ин. языки: Английский, Немецкий

Хотите работать у нас в компании?

Подпишитесь на рассылку и узнайте о новых вакансиях первыми!