Technical Support Engineer (Cloud & Service providers)

Бизнес-центр «Кондратьевский» +78126110035 Russian Federation, Saint-Petersburg Кондратьевский проспект, д.15, корпус 3

Technical support engineer provides support and troubleshooting via telephone, email, and web conferencing.

Language Required

  • English

Responsibilities

  • Responsible for handling new cases according to the Veeam Service Level Agreement (SLA); providing initial support, diagnosing problems and determining the need for escalation
  • Fortify client relationships focused on 100% customer satisfaction
  • Document all customer interactions (emails, calls, etc.) accurately and within SLA in our CRM tool
  • Ensure proper and consistent communication of issue status to customers, sales representatives and senior engineers
  • Perform troubleshooting and analysis, including log file investigation

Qualifications

  • Fluent English (reading/writing/speaking)
  • Good knowledge of Windows Server OS and systems administration
  • Good knowledge of TCP/IP
  • Good knowledge of Microsoft SQL
  • Experience with any of the following will be a plus: Linux / vSphere / Hyper-V / Powershell / SAN
  • Experience in troubleshooting will be a plus
  • Demonstrate analytical and problem solving skills
  • Ability to quickly learn, understand and explain technical information
  • Ability and desire to take ownership of client issues through resolution
  • Excellent time management skills
  • Ability to work in a fast-paced environment

We offer

  • Modern, energetic multinational working environment
  • Salary ranges depending on skills and expertise; Additional quarterly bonuses to top performers
  • Opportunities for professional growth and promotion; for diligent employees the opportunity to be certified -- VMCE (Veeam Certified Engineer)
  • Comprehensive training and mentoring system that includes in addition to the training for Veeam products a number of lectures on related areas (virtualization, networking, etc.) - paid as work
  • Access to the internal lab resources based on Vmware vSphere & Microsoft Hyper-V right from the start date
  • Flexible working schedule
  • Regular assessment and salary/positions review (at least once a year)
  • Employment according to the Labor Code of the Russian Federation, “white” salary, annual leave 28 days + additional time off depending on the work results (up to 12 paid days off per year)
  • An extended medical insurance policy
  • A partial compensation of costs on fitness
  • Free English classes in the office
  • Ability to become a part of football and volleyball Veeam teams
  • Corporate events
  • The relocation package for candidates from other regions (the one-way ticket’s compensation + the relocation allowance in one monthly base pay equivalent)
Михаил Золкин
«Люди обращаются к нам в критических ситуациях - когда помочь можем только мы. Приятно, когда твои знания и опыт помогают спасти данные целого датацентра.»
Михаил Золкин
Вице-президент отдела Технической Поддержки
«Люди обращаются к нам в критических ситуациях - когда помочь можем только мы. Приятно, когда твои знания и опыт помогают спасти данные целого датацентра.»

Фильтровать вакансии

 
 
 
Все ин. языки
 

Найдено вакансий: 5

Technical Support Engineer (English)

Тех. поддержка

  • Responsible for handling new cases according to the Veeam Service Level Agreement (SLA); providing initial support, diagnosing problems...

Ин. языки: Английский

Инженер технической поддержки (французский язык)

Тех. поддержка

  • Оказание технической поддержки нашим международным заказчикам и удалённое подключение к информационным системам клиентов для ликвидации...

Ин. языки: Английский, Французский

Technical Support Engineer (Weekend Shifts)

Тех. поддержка

  • Responsible for handling new cases according to the Veeam Service Level Agreement (SLA); providing initial support, diagnosing problems...

Ин. языки: Английский

Инженер технической поддержки (немецкий язык)

Тех. поддержка

  • Оказание технической поддержки нашим международным заказчикам и удалённое подключение к информационным системам клиентов для ликвидации...

Ин. языки: Английский, Немецкий

Trainee Technical Support Engineer (English)

Тех. поддержка

Стажировка выглядит следующим образом:

  • Курс лекций (Windows server, сетевые технологии, резервное копирование, виртуализация, продукты...

Ин. языки: Английский

Хотите работать у нас в компании?

Подпишитесь на рассылку и узнайте о новых вакансиях первыми!